16.10.2010 23:20

Операторская розница на примере Латвии :)

В то время как операторская розница в России только зарождается, в Латвии она уже давно - практически единственный формат работы на рынке мобильной связи. Операторы типа Tele2 или Bite продают в своих салонах телефоны, зарядки и, конечно, контракты сотовой связи - ни о какой "независимой" рознице речи, в большом масштабе, просто не идет.

Операторы связи готовы работать с клиентами долгосрочно - продаватьим оборудование и услуги только через свои салоны-магазины. Причем, вопрос с пополнением счета мобильника тоже не стоит - по европейской традиции здесь много постоплатных контрактов, а для pre-paid абонентов салонов формата "небольшая торговая точка" вполне хватает. И обходятся вполне спокойно без терминалов самообслуживания - для этого есть банкоматы :) На крайний случай есть интернет-банк - там пополнить счет мобильника можно без процентов и мгновенно.

Кстати, приучать население, включая пенсионеров, к интернет-банку здесь стали просто - подняв до небес стоимость операций в офисах и снизив из через каналы самообслуживания: все сразу поняли что к чему. Сегодня наблюдал картинку, как офисный служащий Swedbank помогал пенсионерке снять немного денег с карты и заплатить за ЖКХ через банкомат - в принципе, быстро оба справились :)

Но вернемся к рознице - мэээстный экс-монополист Lattelecom вообще перешел к формату глобального операторского магазина: на одной площадке продаются и компьютеры и стационарные телефоны и видеотехника (телеки и DVD-плееры) и сотовики и даже нетбуки со встроенными модемами. В общем, это будущее нашего "Связьинвеста"/"Ростелекома" - всеохватный оператор связи.

Но у Lattelecom все выглядит весьма цивилизованно - красивые офисы (скоро положу фотографии), оборудования не много но самое основное, демонстрационные экраны, прайс-листы и много-много коробочных продуктов. Это, кстати, тоже наше будущее - не только дешевые телефоны в Санкт Петербурге и мобильные модемы в коробках с тарифными планами, но и телевизионные приставки, телевизоры с приставками, ноутбуки в кредит с тарифным планом на пару лет и т.д. Главное только, чтобы только клиенты без остановки приобретали необходимое "железо".